Zürich, Schweiz – 21. März 2025 – In der heutigen digitalen Welt setzen viele Unternehmen auf regelmäßige Kommunikation, in der Annahme, dass häufige Interaktionen die Kundenbindung stärken. Doch in Wirklichkeit zählt nicht, wie oft man sich meldet – sondern wie relevant die Botschaft in diesem Moment ist.
Relevanz schlägt Frequenz
Eine gut getimte, relevante Nachricht hat mehr Wirkung als eine Flut an generischen Mitteilungen. Kunden möchten nicht mit belanglosen Informationen überschüttet werden – sie wünschen sich Botschaften, die in ihrem Kontext wirklich zählen. Wer ihre Bedürfnisse, Vorlieben und ihr Verhalten versteht, kann mit gezielten Impulsen eine tiefere Verbindung schaffen. Manchmal reicht eine einzige durchdachte Nachricht aus, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
Emotion vor Information
Maya Angelou sagte einmal: „People will never forget how you made them feel.“ Dies gilt auch für Kundenbeziehungen. Zahlen und Fakten geraten in Vergessenheit, aber Gefühle bleiben bestehen. Vertrauen, Begeisterung oder Wertschätzung – das sind die Emotionen, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen. Erfolgreiche Unternehmen setzen daher nicht nur auf Informationen, sondern auf emotionale Erlebnisse, die die Kunden nachhaltig berühren.
Flexibilität im CRM
Eine starre, standardisierte Kundenkommunikation gehört der Vergangenheit an. Erfolgreiches Beziehungsmanagement ist flexibel, erkennt Muster und passt die Kommunikation situativ an. Es geht darum, aktiv zuzuhören, im richtigen Moment zu reagieren und Kunden auf individuelle Weise anzusprechen. Wer sich dieser Dynamik anpasst, kann langfristige, wertvolle Beziehungen aufbauen.
Letztendlich entsteht wahre Kundenbindung nicht durch die Häufigkeit der Kommunikation, sondern durch gezielte, bedeutungsvolle Impulse, die in Erinnerung bleiben. Unternehmen, die dieses Prinzip meistern, heben sich nicht nur durch ihre Produkte oder Dienstleistungen ab – sondern vor allem durch das Gefühl, das sie bei ihren Kunden hinterlassen.
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Linkedin: David Simon
Walter Blum & Partner GmbH
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